1. Pendahuluan
Selamat datang di Four-Ei. Perjanjian Syarat dan Ketentuan ("Perjanjian") ini mengatur penggunaan Anda atas situs web, platform perangkat lunak, dan layanan yang disediakan oleh Four-Ei ("Layanan"). Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan kami, Anda menyetujui untuk terikat oleh Perjanjian ini.
2. Layanan & Penggunaan
Four-Ei menyediakan layanan pengembangan perangkat lunak (Custom Development), Cloud Hosting, dan Infrastruktur IT berbasis langganan (SaaS) maupun lisensi sekali bayar. Pengguna wajib:
- Memberikan data identitas dan kontak yang valid saat pendaftaran.
- Menjaga kerahasiaan kredensial akun login.
- Tidak menggunakan layanan kami untuk aktivitas ilegal, spam, atau melanggar hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
3. Pembayaran & Tagihan
Semua transaksi diproses secara aman melalui gerbang pembayaran resmi (*Payment Gateway*). Harga yang tertera pada katalog adalah final (kecuali disebutkan lain untuk proyek *custom*). Untuk layanan berlangganan (SaaS/Hosting), sistem akan menerbitkan tagihan perpanjangan 7 hari sebelum masa aktif berakhir.
4. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Untuk menjaga transparansi kualitas layanan, kami menerapkan kebijakan pengembalian dana dengan ketentuan berikut:
- Layanan SaaS & Hosting: Pengembalian dana penuh (*Full Refund*) dapat diajukan dalam waktu 7 hari sejak pembayaran pertama jika layanan mengalami kendala teknis yang tidak dapat diselesaikan oleh tim dukungan kami.
- Custom Development: Pengembalian dana (Deposit) tidak berlaku jika *blueprint* sistem telah disetujui dan proses penulisan kode (*development*) telah dimulai.
- Force Majeure: Tidak ada pengembalian dana atas gangguan sementara yang disebabkan oleh faktor luar kendali (bencana alam, gangguan kabel optik nasional).
5. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh *Source Code* inti, arsitektur database, dan pustaka UI/UX yang merupakan template bawaan SaaS Four-Ei tetap menjadi hak milik intelektual kami. Klien mendapatkan Hak Guna (Lisensi) atas produk yang telah dibeli.
6. Batasan Tanggung Jawab
Four-Ei tidak bertanggung jawab atas kerugian pendapatan, hilangnya data bisnis, atau kerusakan tidak langsung lainnya yang mungkin dialami klien akibat kelalaian operasional dari pihak klien itu sendiri. Kami berkomitmen menyediakan sistem *backup* sesuai SLA paket yang dipilih klien.